今年8月，全球首個(gè)具身智能機(jī)器人4S店將在北京正式開(kāi)放。記者昨天從北京經(jīng)開(kāi)區(qū)獲悉，具身智能機(jī)器人4S店將落地北京經(jīng)開(kāi)區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，提供機(jī)器人銷售、零部件供應(yīng)、售后等服務(wù)。首批近30個(gè)品牌的機(jī)器人將入駐4S店，其中就包括全球首個(gè)人形機(jī)器人“半馬”冠軍“天工”。

機(jī)器人售后維修“大本營(yíng)”

誕生在北京的人形機(jī)器人“天工”量產(chǎn)加速，今年產(chǎn)能預(yù)計(jì)可達(dá)千臺(tái)。隨著“天工”從實(shí)驗(yàn)室“跑”進(jìn)越來(lái)越多場(chǎng)景，一個(gè)新的問(wèn)題擺在面前：銷售網(wǎng)絡(luò)怎么建？如何維修維護(hù)？

“現(xiàn)在想的是努力把機(jī)器人做好，所以售后等對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是有比較大的壓力?！弊蛱欤本┤诵螜C(jī)器人創(chuàng)新中心簽約入駐機(jī)器人4S店，創(chuàng)新中心具身本體事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉益彰說(shuō)，這里幫了企業(yè)一個(gè)大忙，特別是承擔(dān)了一部分售后、維修工作。

當(dāng)前，具身智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)化前期，今年也被視為“規(guī)?；慨a(chǎn)元年”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心從技術(shù)突破轉(zhuǎn)向規(guī)?；涞貞?yīng)用。北京經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)副主任梁靚說(shuō)，產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展存在一些難題和痛點(diǎn)，比如缺乏可靠的維修維護(hù)體系、穩(wěn)定高品質(zhì)的零配件供應(yīng)鏈、直觀產(chǎn)品展示和體驗(yàn)渠道等，急需構(gòu)建類似于汽車行業(yè)4S店的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，滿足機(jī)器人全生命周期的服務(wù)需求。

具身智能機(jī)器人4S店集銷售（Sale）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）與信息反饋（Survey）于一體，實(shí)現(xiàn)供需兩端的高效對(duì)接。其中，在劉益彰關(guān)心的售后服務(wù)方面，機(jī)器人4S店就像汽車4S店一樣，將建立系統(tǒng)化、專業(yè)化的維保團(tuán)隊(duì)，依托專業(yè)檢測(cè)平臺(tái)與原廠標(biāo)準(zhǔn)，提供一體化診斷、模塊級(jí)修復(fù)及性能驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)維修，并提供線上報(bào)修、電話咨詢與上門服務(wù)。

消費(fèi)者選購(gòu)看得見(jiàn)摸得著

雖然人形機(jī)器人越來(lái)越多，但不少機(jī)器人企業(yè)銷售渠道比較單一，主要集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者看不見(jiàn)、摸不著，對(duì)產(chǎn)品特性了解不夠深入。

機(jī)器人4S店則能提供高契合度的場(chǎng)景展示與沉浸式交互體驗(yàn)空間，讓用戶和消費(fèi)者直觀感受產(chǎn)品性能。“見(jiàn)其形、試其效、比其優(yōu)?！苯ㄔO(shè)該4S店的北京亦莊機(jī)器人科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司副總經(jīng)理王一凡透露，未來(lái)還將根據(jù)機(jī)器人的不同特長(zhǎng)，設(shè)置踢足球、唱歌跳舞等獨(dú)特的展示場(chǎng)景。

前不久參加了人形機(jī)器人半程馬拉松的廣州高擎機(jī)電科技公司曾計(jì)劃在北京某商場(chǎng)租個(gè)展臺(tái)，月租金大約4萬(wàn)元。該公司商務(wù)總監(jiān)任海東說(shuō)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的支出，現(xiàn)在入駐了4S店，這塊成本就能省去了。

目前，已有超過(guò)100家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)明確表達(dá)了入駐意向。梁靚說(shuō)，首批有近30個(gè)品牌的機(jī)器人將在4S店里進(jìn)行銷售，每個(gè)品牌都會(huì)拿出“拳頭產(chǎn)品”和一體化的服務(wù)呈現(xiàn)給公眾。

“一些機(jī)器人單價(jià)較高，不亞于一輛車，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)可能需要貸款?！蓖跻环餐嘎?，4S店將構(gòu)建金融服務(wù)體系，目前正在跟銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)接。未來(lái)消費(fèi)者在此購(gòu)買機(jī)器人時(shí)，還可以享受包括貸款、保險(xiǎn)等的一站式服務(wù)。

“1.0版”8月率先亮相

亦莊已匯聚300余家機(jī)器人和智能制造生態(tài)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模突破百億元。兩年內(nèi)，亦莊新城將釋放超萬(wàn)臺(tái)、近50億元具身智能機(jī)器人應(yīng)用機(jī)會(huì)，其中超千臺(tái)為人形機(jī)器人需求。這也對(duì)機(jī)器人零部件快速響應(yīng)、快速運(yùn)維、需求反饋等提出更高要求。

機(jī)器人4S店將聯(lián)合供應(yīng)鏈頭部企業(yè)，建立全國(guó)快速響應(yīng)體系，覆蓋維修、升級(jí)、裝配等全場(chǎng)景配件需求；同時(shí)，定期反饋采購(gòu)意向，結(jié)合機(jī)器人維修數(shù)據(jù)反饋運(yùn)行穩(wěn)定性、故障率及維修周期，助力機(jī)器人企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品性能。

今年8月世界機(jī)器人大會(huì)舉行時(shí)，該4S店的“1.0版”將率先亮相，“升級(jí)版”則將在11月投用。未來(lái)，機(jī)器人4S店模式還將向其他地方推廣，“首先在北京其他地區(qū)，其次是在京津冀地區(qū)，然后是長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)?！蓖跻环舱f(shuō)。（本報(bào)記者 曹政）